Keskeytä arvostavasti

"Puhuja pitää parempana, että kuulija keskeyttää kuin teeskentelee kuuntelevansa". Marshall B. Rosenberg

Kuvittele istuvasi kokouksessa, jossa joku kertoo pitkää tarinaa siitä, mitä hänen lomallaan tapahtui. Huomaat, ettet ole enää kiinnostunut tapahtuneesta tai vaikka olisitkin, niin haluaisit myös jatkaa kokousta. Mitä voit tehdä tällaisessa tilanteessa?

Keskeyttämistä pidetään usein epäkohteliaana. Meidät on kasvatettu kuuntelemaan loppuun saakka, vaikka emme ole enää kiinnostuneita. Teeskentelemme kuuntelevamme vaikka ajatuksemme ovat muualla. Puhuja huomaa tämän usein kehonkielestämme: kehon asento voi muuttua, katsekontakti katketa, jollain tavalla meistä yleensä näkyy, että keskitymme johonkin muuhun.

Sinulla on kaksi mahdollisuutta keskeyttää kohteliaasti:

• Voit keskeyttää ottamalla yhteyttä henkilön tunteisiin ja tarpeisiin. Miksi hän haluaa kertoa lomastaan? Mikä siinä on tärkeää?
• Tai voit olla yhteydessä omiin tunteisiisi ja tarpeisiisi. Miksi haluat keskeyttää? Mikä olisi tärkeämpää sinulle juuri nyt?

Keskeytä kuuntelemalla toisen tunteet ja tarpeet

Sen sijaan että kuuntelet lisää lomasta voit keskeyttää kuuntelemalla, mikä on toiselle tärkeää. Voit arvata, mitkä tunteet ja tarpeet ovat toisen henkilön kertomuksen takana, mikä tekee kertomuksen hänelle kiinnostavaksi.

"Onko niin, että sinä olet hyvin iloinen, (punainen kuvaa tunnetta)

koska sinä sait sekä uusia elämyksiä ja aikaa rentoutua kuten lomallasi halusit?" (sininen kuvaa tarvetta)

Keskeytä ilmaisemalla omat tunteesi ja tarpeesi

Voit rehellisesti ilmaista omat tunteesi ja tarpeesi siitä, mikä on sinulle tärkeämpää kuin toisen kertomuksen kuunteleminen juuri nyt. Pyynnössä vältämme epämääräisiä, käsitteellisiä ja monitulkintaisia ilmaisuja ja käytämme myönteisiä:

"Kun minä kuulen sinun kertovan, mitä lomallasi tapahtui, (havainto)

minä olen vähän huolestunut, (tunne)

koska haluan, että ehdimme käsitellä esityslistan kaikki kohdat ennen lounasta. (tarve)

Sopiiko sinulle, että kerrot lisää lounaalla?" (pyyntö)

Voit myös yrittää ilmaista molemmat osat, kun keskeytät.

Lähde:

Nummela, Marianne. Kirahvi työpaikalla. Nonviolent Communication - Työkirja työnilon lisäämiseksi. 2012.